Naši zemljaci, koji su se početkom januara ove godine odlučili da iz Švajcarske doputuju na Vlašić, u hotelu sa četiri zvjezdice “Pahuljica” su doživjeli niz neugodnosti. Oni su neke detalje i snimili

Našim zemljacima, par A. M. i A.M. (identitet poznat redakciji) zimovanje na Vlašiću ostavilo je gorak okus. Oni smatraju da su prevareni, a da su u hotelu ponižavani.

U decembru prošle godine su preko Bookinga rezervisali dvokretvenu sobu u “Pahuljici” za prve dane januara ove godine. Trodnevni aranžman je iznosio oko 850 KM.

“Kada smo došli na recepciju, željeli smo odmah da platimo, ali su nam kazali da plaćamo prilikom odlaska. Samo su nam uzeli pasoše. Umjesto da ih skeniraju, oni su nam dokumente zadržali – kazuju naši sagovornici, te dodaju da su prvi šok doživjeli kada su kofere od parkinga do hotela morali nositi (po njihovoj procjeni oko 500 metara).

“Na Bookingu se hvale parkingom u sklopu hotela” – upozoravaju naši sargovornici.

Novi šok ih je dočekao u hotelskoj sobi: star i oštećen namještaj, stol umjesto jedne nogare, pridržava fotelja, koja se može koristiti kao pomoćni ležaj, odvodi u kupatilu začepljeni…

“Loša im je i hrana. Nakon doručka smo odlučili da napustimo “Pahuljicu”, te smo odlučili da potražimo drugi smještaj u hotelu Hajdučke vode.

Odlazimo na recepciju “Pahuljice” da otkažemo smještaj, spremni da moramo platiti eventualno neku proviziju zbog ranijeg odlaska. Ali, oni ni da čuju. Traže da platimo kompletan iznos. U protivnom zadržat će nam dokumente. – prenose dio mučne atmosfere u “Pahuljici”.

Na kraju su naši zemljaci sve platili, a onda su od domaćina saznali da su slike “Pahuljice” na Bookingu stare “10 godina”, te da “gosti nemaju pravo da se žale jer im, ipak, nije hladno”.
Rusmir Hrvić, direktor “Pahuljice” kazao je za naš portal da “slike na Bookingu” nisu stare deset, već svega nekoliko godina, da je parking od hotela udaljen oko 200 metara, te da ako gosti to traže oni obezbijede poslugu koja će im pomoći kod smještaja”.

“Gostima se novac nije mogao vratitit, jer su rezervisali preko Bookinga” – tvrdi on, mada ga Booking demantuje u svojim pravilima, gdje je ostavljena mogućnost dogovora davaoca i korisnika usluga. Konačno, Booking naplaćuje samo proviziju!

Od ombdusmena za zaštitu potrošača u BiH kazali su nam da “Zakonom o zaštiti potrošača u BiH nije regulirana oblast turizma, ali savjetuju slijedeće:

“Ukoliko je smještaj reguliran preko Bookinga tada je pravilo da isto bude i otkazano putem istog, koji dalje posreduje prema davatelju usluge. Za sve neregularnosti poslovanja davatelja usluge predlaže se obraćanje tržišno – turističkoj inspekciji.

Iz Federalne inspekcije, pod čijim nadzorom su oteli sa četiri zvjezdice, kažu, da čekaju zvaničnu prijavu naših zemljaka, pa će se pozabaviti inspekcijskim nadzorom u “Pahuljici”, a što se tiče zadržavanja dokumenata na recepciji “Pahuljice” na Vlašiću to nisu smjeli uraditi.

U toku je postupak kod Bookinga. Nakon pisma kojeg im je poslala naša zemljakinja, oni su se javili za dopunske informacije, te zatražili da napravi recenziju za “pahuljicu”, koju su objavili

Sve u svemu, opreza kod iznajmljivanja smještaja u “pahuljici” preko Booking platforme nikada ne treba manjkati. (Naj portal)